其實網路上的公關操作，你可以在商城看到一些公司特定的商品資訊就在特定的版面固定的撥出，或是在商品上有斗大品牌名的入出。總結來說就分成幾部分，第一部分就是文案的公關操作，第二就是在你瀏覽商品時，畫面旁邊會有特定品牌的廣告，或是商品資訊中就會有特定品牌之商標。第三就是我今天想要說的社群的公關操作，這行之有年了，但一般消費者也不太會去區分或是分辨。
在說明社群的公關操作以前，必須說在更早之前，網路上的公關操作，在Yahoo知識+裡面就有公司在技巧使用公關操作了，可能你會看到某些文章在討論車子買哪一款比較好，下面就會有人回覆說，當然是XXOO好啊!然後下面就會有人分享購買心得等等。另外奇摩拍賣在以前免費的時期，很多賣家為了衝高評價，就會自創帳號，洗評價或是在商品討論得文章提到說，這賣家很好喔!大家要多多支持喔!寫到這邊，應該會有人感同身受了吧!
其實現在網路資訊的發達，越來越多人會在網路上購買商品，所以一般消費者會搜尋和參考網路上的資訊也越來越正常，或一般消費者會在網路上蒐集資訊後再去實體通路購買!總之現今網路的資訊越來越發達，消費者也容易在網路上取得資訊，進而比較網路上的內容與資訊。
一直以來社群的公關操作，不外乎就針對那幾個流量大或是討論人氣高的論壇下手(就不說明太多了!可以自己找看看)。而操作的方法大多是心得分享文、開箱文、討論比較文(HTC OneX V.S. Samsung S3)這些大多是以開啟主題討論，另外其他就是在討論內文中，去回覆話題，以炒熱話題為主要訴求。
其實過去看起來這樣的是社群公關操作其實很頻繁，大多是為了表揚自己的品牌，增加話題性，或是別人有不當發言或攻擊時，就適時跳出來作維護，一切看來都是很健康、安全的操作手法。但今年到現在，可以不時注意到有特定的論壇，有品牌用不乾淨的手法去攻擊對手品牌，這跟過去已不攻擊為原則的底線，徹底破了界，這種攻擊的手段也漸漸被業界給摒棄，但手段能層出不窮，有時假裝對手品牌的消費者發表手機容易損壞，然後又換帳號在下面推文加油添醋，或是在不平等的條件下作相機功能的比較測試，這種手法可以說非常惡劣，容易混淆消費者的視聽，失去原本作品牌的那種尊嚴和態度，只能說這樣的混亂的競爭之下，也只能待消費者的眼睛是雪亮的，才能還給品牌之間優質的良性競爭了!
以下案例讀者可以自行參考:
1. 三星S3 vs htc OneX 照相竟然造假！
2. 某公司的造謠部隊開始行動
3. HTC J 的品管請做好一點吧
4. Sony相機與Mobile01事件
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